ZIELORIENTIERTE KOMMUNIKATION

"Man kann nicht nicht kommunizieren"
(Paul Watzlawick)

Ziele:

Der Kurs vermittelt grundlegende Erfahrungen und Methoden zur Verbesserung der eigenen Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Konfliktsituationen.

Eine wesentliche Voraussetzung, die Führungskräfte und Mitarbeiter mitbringen müssen, ist die Fähigkeit, Konflikte im Umgang mit Vorgesetzten, Kollegen, Mitarbeitern und Kunden konstruktiv zu lösen.

Die Teilnehmer lernen durch aktive Mitarbeit im Training

• Problemlösungsgespräche zielgerichtet zu planen und durchzuführen;
• Konflikte im Gespräch zu erkennen und darauf angemessen zu reagieren;
• Techniken zur Versachlichung von Gesprächen (Fragetechnik, aktives Zuhören, Ich-Botschaften) anzuwenden;
• Interessen im Gespräch zu vertreten und durchzusetzen;
• durch konstruktive Gesprächsführung zielorientierter zu sprechen.

Methoden:

• Kurzvorträge
• Fallstudien
• Einzel- und Gruppenarbeit
• Filmanalysen
• Rollenspiele

Dauer:

• 2 Tage